FAQ
FAQ
O que é o Marketplace Feira Preta?
O Marketplace Feira Preta é o mercado online do Festival Feira Preta, o maior evento de cultura negra da América Latina, que já representa 19 anos de valorização da multipluralidade criativa e cultural afro. Uma plataforma de produtos, serviços e ideias de empreendedores pretos. Buscamos um ecoecossistema mais justo e equilibrado, com mais oportunidades em áreas como moda, música, gastronomia, design, audiovisual, tecnologia. Queremos nos conectar a marcas e pessoas que valorizem o engajamento racial e fortaleçam a economia preta.
Quais são os Termos de Uso do Marketplace Feira Preta?
Leia nossos Termos de Uso aqui .
Quais são as Políticas de Privacidade do Marketplace Feira Preta?
Leia nossas Políticas de Privacidade e uso de Cookie aqui.
Qual é o horário de atendimento pra tirar dúvidas sobre o Marketplace Feira Preta?
Você pode entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento. É só preencher o formulário em Contato ou enviar sua solicitação pro email: contato@feirapreta.com. O atendimento da Feira Preta funciona somente online, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
O ambiente virtual do Marketplace Feira Preta é seguro?
Todos os dados da nossa plataforma online são criptografados, ou seja, as informações são transformadas em códigos mais difíceis de serem identificados. Também não armazenamos nenhuma informação de pagamento e nunca enviamos email pedindo dados confidenciais.
Como fazer a avaliação de um lojista da plataforma?
Apenas consumidores que efetuaram uma compra e pagaram conseguem preencher a avaliação de um(a) vendedor(a). Após a confirmação do pagamento, essa funcionalidade fica disponível na própria página do produto.
Por que excluíram uma pergunta que eu fiz pra um(a) vendedor(a)?
O Marketplace Feira Preta não permite o uso de expressões agressivas e/ou ofensivas em perguntas e avaliações. Não é permitido também enviar informações pessoais de contato, como, por exemplo, email ou telefone.
Não estou conseguindo acessar minha conta...
Você pode estar usando o email ou a senha errada. Acesse a área de Login, clique em “Esqueci minha senha” e informe o email usado pra fazer seu cadastro no Marketplace. Caso você não receba um email nosso, com o link pra efetuar a troca de suas informações, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo email contato@feirapreta.com
Como excluir minha conta do Marketplace Feira Preta?
Acesse a plataforma, entre na área de Login e clique em “Excluir minha conta”. Caso você não consiga excluir seu perfil, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo email contato@feirapreta.com
O que é o Marketplace Feira Preta?
O Marketplace Feira Preta é o mercado online do Festival Feira Preta, o maior evento de cultura negra da América Latina, que já representa 19 anos de valorização da multipluralidade criativa e cultural afro. Uma plataforma de produtos, serviços e ideias de empreendedores pretos. Buscamos um ecoecossistema mais justo e equilibrado, com mais oportunidades em áreas como moda, música, gastronomia, design, audiovisual, tecnologia. Queremos nos conectar a marcas e pessoas que valorizem o engajamento racial e fortaleçam a economia preta.
O que é necessário pra vender no Marketplace Feira Preta?
Pra expor e divulgar seu produto ou serviço no Marketplace Feira Preta, você precisa ser um(a) empreendedor(a) que já participou do Festival Feira Preta, em qualquer edição de seus 19 anos de história. Além disso, outro requisito pra ser vendedor(a) no Marketplace Feira Preta é ter ou abrir uma conta no Santander, tornando as transações mais ágeis e apoiando os empreendedores na gestão de seus negócios. A conta Santander Feira Preta oferece benefícios como receber em até 20 dias o valor das vendas, além de tarifas exclusivas e condições especiais pra você movimentar seu negócio e a economia preta.
O que eu posso vender no Marketplace Feira Preta?
Em nossa plataforma, oferecemos produtos e serviços que valorizem a multipluralidade criativa e cultural afro em diversas áreas de atuação e mercados, como, por exemplo, moda, música, gastronomia, design, audiovisual e tecnologia.
Existem produtos e/ou serviços proibidos de vender no Marketplace Feira Preta?
Sim. Em nossas políticas, não autorizamos a venda de alguns produtos e/ou serviços: armas, munição, fogos de artifício e explosivos, produtos inflamáveis, narcóticos, flora, fauna, tabaco e produtos relacionados, medicamentos, produtos ou serviços pra adultos, decodificadores de sinal, documentos, jogos de azar. Caso o(a) lojista insira um anúncio na plataforma divulgando algum dos produtos listados acima, o anúncio vai ser apagado e, caso ocorra novamente, o perfil desse(a) vendedor(a) poderá ser suspenso do Marketplace Feira Preta.
Quanto custa pra anunciar um produto ou serviço na plataforma?
O Marketplace Feira Preta não cobra nenhum valor de publicação de anúncio. Caso ocorra alguma venda, cobramos uma taxa de 15%. A comissão de venda é retida de forma automática, o(a) vendedor(a) não precisa pagar nenhum valor à parte.
Em quanto tempo eu recebo o pagamento de uma venda?
O Marketplace Feira Preta libera o repasse pro(a) vendedor(a) em até 20 dias após a confirmação da entrega do produto pro(a) comprador(a).
Quais são os métodos de entrega disponíveis no Marketplace Feira Preta?
As entregas são de responsabilidade do(a) lojista, através dos Correios, transportadoras, retirada no local e/ou quaisquer outras empresas de logística.
Correios
As entregas são realizadas pelos Correios e o preço do frete é calculado com base no peso do produto e na distância entre comprador(a) e vendedor(a).
Transportadora
As entregas também poderão ser feitas via transportadora de escolha do lojista e o preço do frete é calculado com base no peso do produto e na distância entre comprador(a) e vendedor(a).
Retirada no local
Se morarem na mesma cidade, esta pode ser a solução ideal, economizando o valor do frete. Assim que o pagamento é aprovado, os dados do(a) vendedor(a) ficam disponíveis ao(à) comprador(a), que pode entrar em contato e combinar o local de entrega do produto.
Qual é o limite de produtos que posso cadastrar em minha loja?
Não existe um limite de cadastro de produtos em uma loja. Na nossa plataforma, a economia preta é livre pra ocupar seu espaço.
Quais as formas de pagamento que o Marketplace Feira Preta disponibiliza aos lojistas?
Cartão de crédito
Mastercard, Visa, American Express, Elo e Hipercard.
Possibilidade de parcelar suas compras em até 3 vezes, sem juros.
Boleto
Pagável em qualquer banco.
Como eu faço minha primeira compra no Marketplace Feira Preta?
Ajudar a movimentar a economia preta é fácil. Depois de cadastrar seu perfil aqui é só navegar pelas categorias do Marketplace Feira Preta na busca pelos produtos e serviços que mais combinam com você.
Como efetuar uma compra de forma segura?
Nossas principais dicas são: 1) Leia com atenção o anúncio do(a) vendedor(a). 2) Revise atentamente a descrição e as fotos pra estar seguro sobre as condições de venda que o(a) vendedor(a) propõe. 3) Use a seção “Perguntas e Respostas”, localizada na página do produto, pra tirar suas dúvidas e se informar com as perguntas feitas por outros compradores. 4) Verifique a reputação do(a) vendedor(a). 5) Nunca finalize a venda fora da plataforma, usando transferência bancária ou outros meios.
Como efetuar uma compra de forma segura?
Nossas principais dicas são: 1) Leia com atenção o anúncio do(a) vendedor(a). 2) Revise atentamente a descrição e as fotos pra estar seguro sobre as condições de venda que o(a) vendedor(a) propõe. 3) Use a seção “Perguntas e Respostas”, localizada na página do produto, pra tirar suas dúvidas e se informar com as perguntas feitas por outros compradores. 4) Verifique a reputação do(a) vendedor(a). 5) Nunca finalize a venda fora da plataforma, usando transferência bancária ou outros meios.
Quais as formas de pagamento que o Marketplace Feira Preta disponibiliza aos compradores?
Cartão de crédito
Mastercard, Visa, American Express, Elo e Hipercard.
Possibilidade de parcelar suas compras em até 3 vezes, sem juros.
Boleto
Pagável em qualquer banco.
Quais são os métodos de entrega disponíveis no Marketplace Feira Preta?
As entregas são de responsabilidade do(a) lojista, através dos Correios, transportadoras, retirada no local e/ou quaisquer outras empresas de logística.
Correios
As entregas são realizadas pelos Correios e o preço do frete é calculado com base no peso do produto e na distância entre comprador(a) e vendedor(a).
Transportadora
As entregas também poderão ser feitas via transportadora de escolha do lojista e o preço do frete é calculado com base no peso do produto e na distância entre comprador(a) e vendedor(a).
Retirada no local
Se morarem na mesma cidade, esta pode ser a solução ideal, economizando o valor do frete. Assim que o pagamento é aprovado, os dados do(a) vendedor(a) ficam disponíveis ao(à) comprador(a), que pode entrar em contato e combinar o local de entrega do produto.
Quais as formas de contato que possuo com o(a) vendedor(a)?
Ainda não comprei
Antes da compra, o contato com o(a) lojista deve ser feito exclusivamente por meio do formulário de perguntas, na página do produto.
Já fiz a compra
Dentro da plataforma Marketplace Feira Preta, acesse a página do produto e use o chat de mensagens pra falar com o(a) lojista.
Caso não obtenha retorno, e você ainda não tiver os contatos do(a) vendedor(a), fale com nossa equipe de suporte pelo email contato@feirapreta.com
Fiz uma compra e o(a) vendedor(a) não postou meu produto.
Primeiro, entre em contato com o(a) vendedor(a) pra entender o motivo da demora na postagem.
Caso não obtenha um retorno, envie um email pra contato@feirapreta.com informando o número do seu pedido pra que possamos resolver seu problema da forma mais rápida possível.
Como sei que minha compra foi aprovada?
Após a confirmação do pagamento, vamos enviar um email informando a aprovação da compra, junto dos próximos passos até receber seu produto.
Quais são os prazos de entrega do Marketplace Feira Preta?
O prazo de entrega varia de vendedor(a) pra vendedor(a), tanto pelo processo interno de despachar o produto como pela localidade de cada lojista.
Quanto tempo eu tenho pra iniciar o processo de devolução de um produto?
Depois que os Correios ou o(a) lojista registrar o produto como entregue, o(a) comprador(a) terá o prazo de 7 dias corridos pra solicitar a devolução.
Como devolver um produto comprado no Marketplace Feira Preta?
Primeiro, entre em contato com o(a) vendedor(a) através da página do produto na plataforma. Explique o motivo da devolução do produto através do chat de mensagens. Após o contato, o(a) vendedor(a) vai informar quais são os passos pra devolução da mercadoria. Não se esqueça de tirar foto(s) do produto que está devolvendo. Mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso. O produto deverá ser devolvido exatamente como foi recebido. Não se esqueça de embalá-lo muito bem antes de retorná-lo. Afinal, a responsabilidade e o cuidado com a embalagem de envio do produto é sempre de quem realiza a postagem.
Em quanto tempo eu recebo meu dinheiro de volta por uma compra devolvida?
Cartão de crédito
O comprador fara a solicitação de estorno ao lojista e o mesmo solicitara ao marketplace Feira Preta. O estorno apos aprovado pelas partes envolvidas sera creditado na fatura do cartão utilizado no fechamento da proxima fatura.
Boleto
Para compras via boleto o estorno de uma compra realizada e uma vez que ocorre o crédito na conta do Beneficiário Lojista, não há como fazer a reversão, ou seja, o Lojista terá que fazer a devolução do valor diretamente ao cliente.
